(Article mis à jour, jeudi 8 janvier) Ce mercredi 7 janvier 2009, les soldes ont démarré très fort sur internet. Peut-être trop fort pour certains marchands en ligne. Par exemple, le site de Sarenza, le n°1 de la chaussure en France, m’avait paru indisponible pendant la majeure partie de ce premier jour des soldes. Mercredi soir, le site affichait encore un message en panne, mais dans la nuit, les choses sont rentrées dans l’ordre.
Sarenza, victime de son succès ?
Tout d’abord, je m’étonnais que le site NetEco titrât hier « Les soldes démarrent d’un bon pied pour Spartoo et Sarenza« (Lire ici. Je pensais que l’article avait été écrit très tôt la matin, quelques minutes avant que le site de Sarenza ne plante pour la journée.
Au moment de la rédaction de la première version de cet article, je n’avais pas encore d’informations sur ce qui était arrivé au marchand de chaussures sur internet Sarenza. Ce site est souvent présenté comme le plus grand spécialiste français de la vente de chaussures sur internet. Je pensais certain que l’équipe avait fait de son mieux pour se préparer à l’assaut des amateurs de soldes.
Mais dès le mardi soir, veille des soldes, j’avais remarqué des problèmes. Le site avait du mal à s’afficher, par intermittence.
Explications de Stéphane Treppoz, PDG de Sarenza
A la suite de cet article, Stéphane Treppoz, PDG de Sarenza m’a appelé pour me donner des précisions intéressantes, qui expliquaient le paradoxe que j’avais remarqué : NetEco titrait sur une journée record, alors que de mon côté, je parlais d’un plantage du site sur quasiment toute la journée.
Oui, il y a bien eu record : Stéphane Treppoz m’a dit que le site avait enregistré plus de 20 000 commandes hier, soit 3 fois plus qu’il y un an. Mais alors, pourquoi les visiteurs de notre magazine et moi-même avions-nous vu, toute la journée, un message en anglais, qui laissait penser que le site était crashé ?
J’ai compris que tant qu’il y avait moins de 10 000 visiteurs sur le site de Sarenza, tout allait bien. Au-delà de 10 000 internautes sur le site, un système de protection se mettait en place : les 10 000 visiteurs sur le site pouvaient continuer à surfer et à acheter, mais les visiteurs supplémentaires se voyaient afficher un message en anglais et bien sybillin.
Le PDG de Sarenza m’a dit que l’équipe de Sarenza avait maintenant mis en place un message plus explicite, en cas d’un nouvel incident de la sorte. Ce message est en français et explique ce qui se passe, au lieu de laisser penser à une panne générale.
Quant au site Sarenza, il est redevenu accesible ce matin, comme je l’ai constaté. Et oui, il y a de bonnes affaires, comme révélé dans notre Dossier Spécial Soldes Chaussures 2009 😉
Une belle organisation ruinée par la panne
Sarenza avait pourtant bien planifié cette journée : on a vu au premier jour des soldes, sur de nombreux sites (dont le nôtre), fleurir des bandeaux de publicité pour Sarenza. Cela garantissait l’arrivée de nombreux internautes en ce premier jour des soldes. Mais chaque clic sur un bandeau faisait arriver l’internaute vers une page d’erreur. J’ai testé plusieurs fois le site ce mercredi, mais je n’ai pu y navigué que quelques minutes cet après-midi.
Est-ce que le trop plein d’innovation à abattu Sarenza dans son envol ? En effet, il faut noter que Sarenza avait innové cette année, en permettant aux internautes de créer sur le site des alertes, qui les prévenaient dès qu’étaient passées en soldes des chaussures d’une marque, d’un type et d’une pointure qu’ils avaient repérés.
En tout cas, ces alertes bien pratiques ont du amener sur le site des dizaines de milliers d’internautes supplémentaires.
La première journée des solde presque entièrement perdue ?
En tout cas, c’est seulement hier soir, vers 21h00, qu’une page de secours en français est apparue sur Sarenza.com. L’adresse de cette page est explicite : http://cache.sarenza.com/indisponible.html
Etant donné que ce site, La Chaussure et Les Femmes, s’est crashé lui aussi il y a quelques jours, pendant 24 heures, à cause d’un fort trafic à la recherche de soldes sur les chaussures, je ne puis être que solidaire avec Sarenza. . Ayant passé une nuit blanche avant-hier pour les mêmes raisons, je souhaite bon courage à tout Sarenza.
Crédit photo : Sarenza
Salut Mme la Vicomtesse,
Le site plante souvent, pendant le fêtes et même ce matin, il est 7h30 et « Notre site est temporairement indisponible en raison d´une forte affluence. Nous vous invitons à vous reconnecter dans quelques minutes ! »
Je suis un peu découragé…en 2 semaines, toutes mes connections au site ont échoué…