L’erreur que vous ne commettrez pas grâce à cet article

passer commande sans regarder les conditions de retour

Quand on trouve la paire de chaussures de ses rêves sur internet et qu’elle est disponible dans la pointure désirée, on se sent toute émoustillée. On se dépêche alors d’ajouter l’article à son panier et de passer commande. Résultat, on ne fait pas forcément attention aux petits caractères, comme au bas d’un contrat, aux conditions de ventes, de retour… On peut être chanceuse et dans ce cas tout se passe bien : les chaussures sont livrées dans les temps, la taille est bonne. Tout est en règle. Mais il peut aussi arriver que tout ne se passe pas comme prévu. Retour sur une petite anecdote.

Une histoire qui commence bien…

Spartiates hautes modèleVoulant profiter d’un code promo, je fais le tour d’une boutique sur internet. Bingo ! Je trouve les chaussures qui me font tant envie. Ces spartiates hautes, qui sont à la pointe de la mode été 2015, sont affichées à 35,90€. Vite, je les ajoute au panier, je rentre le code promo et l’article passe donc à 21,54€.

J’ai le sourire jusqu’aux oreilles, j’agrandis ma collection de chaussures pour un prix plus que raisonnable ! Sauf que voilà : la livraison n’est pas gratuite. Mon panier passe donc à 28,54€ à cause des frais de livraison à domicile Colissimo d’un montant de 7€. Bon, tant pis, je veux ces chaussures : ces sandales restent tout de même à un prix très raisonnable.

Livraison des chaussures

3 ou 4 jours plus tard, soit conformément au délais annoncé par le site, je reçois le colis. Toute contente d’admirer de mes yeux les chaussures de mes rêves, je déchire le paquet et essaie immédiatement les spartiates montantes.

Enorme déception : la pointure est nickel mais ces spartiates sont beaucoup trop larges au niveau des mollets. Impossible de les ajuster puisqu’elles n’ont pas de sangles réglables. Résultat, je flotte dedans et le rendu n’est vraiment pas joli. Impossible de les garder. Avec regret, je regarde la facture et cherche les conditions de retour pour un remboursement. Demander un échange pour une pointure inférieure ne servirait à rien, le problème n’est pas au niveau du pied.

Conditions livraison et retour (photo : conditions de vente du site)

Le retour du produit

La livraison de mes chaussures n’était pas gratuite, et le retour ne l’était pas non plus. A l’époque de mon achat, je n’ai pas eu d’autre choix que d’acheter une boîte Colissimo pour retourner mon colis. Résultat, j’ai dépensé 10€ chez La Poste.

Le remboursement

J’ai donc retourné mes belles spartiates hautes avec regret pour un remboursement car elles n’étaient pas à ma taille. Mais je n’avais pas vérifié les modalités de remboursement au moment de passer ma commande. Il était possible de demander un remboursement en cas de problème, mais les conditions de vente de la boutique stipulaient bien que seul l’article était remboursé. Les frais d’expédition, eux, n’étaient pas pris en compte. La boutique m’a donc remboursé l’article pour un total de 21,54€. Malheureusement, seul l’article a été remboursé. Les autres frais liés à mon achat ne l’ont pas été : ni les frais de livraison (7€), ni le coût du retour (10€).

Bilan

Résultat des courses, je pensais faire une bonne affaire et j’ai dépensé 17€ pour rien…

Avant de commander sur internet, il faut donc bien se dire que le prix d’achat est un ensemble : le prix de l’article + les frais d’expédition (d’où l’importance des sites qui proposent la livraison gratuite).

Il faut aussi toujours vérifier comment est pris en charge le coût de retour. Pour ce faire, consultez les conditions de vente. Vous y trouverez à la fois les prix et délais de livraison, et la procédure à suivre pour retourner votre article.

Alors, avant de commander sur internet, ne laissez pas votre enthousiasme prendre le dessus sur votre vigilance : regardez les conditions de retour pour éviter tout désagrément !

Et vous ? Avez-vous connu ce type de désagrément ? N’hésitez pas à partager vos expériences en commentant cet article.

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