Vous connaissez Zappos ? Un peu ?
Voilà une enseigne qui va faire parler d’elle : c’est la grosse pointure de la vente en ligne de chaussures Outre-Atlantique. Dans un article très bien informé, Bill Taylor du Harvard Business, nous apprend que leur chiffre d’affaires attendu est de plus d’1 billion de $, soit un milliard. Je trouve ça si fou que je doute de mes capacités de lectrice !
La recette magique ? Je vous résume l’article. Déjà, offrir un choix de 4 millions de paires de chaussures, oui, oui ! Bien sûr, service ultra-rapide, frais de ports offerts, et frais de retour de même, si vous n’aimez pas vos chaussures.
Mais le fin du fin, c’est bien sûr le facteur humain : le service hotline est pour le moins perfectionné, dans la logique de satisfaction de l’usager. Pour le petit nouveau, qui vient de se faire engager, pas moins de 4 semaines, rémunérées, d’immersion dans la culture de l’entreprise. Ah, c’est sûr, il ne devrait pas faire de gaffe ensuite, notre petit jeune.
Mais est-t-il motivé ? Au bout de la première semaine de stage, se déroule un épisode digne des meilleurs ( !) reality shows : l’Offre. Si le jeunot décide de quitter le navire maintenant, il empoche son salaire et un bonus de mille dollars. Pourquoi ? Si notre ami est tenté, c’est que certainement son sens de l’appartenance à la maison n’est guère à la hauteur des attentes : « difficile de décrire le niveau d’énergie dans la culture d’entreprise Zappos, mais, en un mot, ce n’est pas donné à tout le monde ». 10 % des stagiaires choisissent le cash. Donc, l’entreprise est prête à payer très cher pour trouver chaussure à son pied, c’est-à-dire pour s’assurer qu’elle recrute des hommes (et des femmes) à l’envergure de sa philosophie de l’engagement au travail !
Je ne dirais pas que cela me plait. Cela sent trop sa perte d’esprit critique et son endoctrinement : pourquoi pas des prières collectives et des sacrifices rituels de chaussures ? J’aimerais savoir ce qui est inculqué au travers de 4 longues semaines de formation à un poste a priori non qualifié. Mais le coût des mille dollars est tellement intelligent, j’adore ! Et puis ce n’est pas une méthode cruelle, c’est très fair. Reste que si cela se sait, un biais est possible : les profiteurs qui feront tout pour passer la barrière du recrutement, commencer le stage et empocher la cagnotte.
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