Zalando est l’un des derniers arrivants sur le marché de la chaussure en ligne en France ( lien Zalando.fr), le site propose près de 9700 modèles de chaussures. Avec ses spots télé et sa présence sur le web, le site compte bien s’imposer en France. Parmi les services qu’il propose on trouve la livraison gratuite, les retours gratuits sur Zalando.fr/retour.

Notre rédactrice chaussures à décidé de tester pour vous le service retour de Zalando pour vous expliquer comment renvoyer un article qui ne correspondrait pas à vos attentes, ou dont la pointure vous conviendrait pas. Voici les étapes :

Zalando.fr/retour : comment effectuer les retours gratuits chez Zalando ?

1- Vous avez reçu votre colis, vous déballez le produit et là, surprise : le produit vous convient pas. Pas de panique, chacun sait qu’un achat sur internet est un peu plus risqué qu’un achat en boutique. Pas de panique, avec Zalando ( zalando.fr ), adieu les soucis ! Le site a une très bonne réputation dans les pays ou il est leader ( Allemagne, Autriche ). Et le service après vente est excellent. Vous pouvez retourner l’article jusqu’à 30 jours après votre commande.

2- Vous pouvez garder le même carton d’emballage pour envoyer votre colis.

3- Prenez le bon de commande et indiquez la raison du retour avec les chiffres qui sont affichés en bas de la page.

4- Allez sur « télecharger l’étiquette de retour » sur Zalando.fr/retour, remplissez les champs (nom prénom, numéro de la commande, adresse)qui apparaissent et cliquez sur suivant :

5- Téléchargez et imprimez l’étiquette du retour.

6- Collez l’étiquette de retour sur votre colis, n’oubliez pas de découper la partie « bon de dépôt ». Si vous utilisez le même colis envoyé par Zalando.fr, n’oubliez pas d’enlever les étiquettes déjà présentes.

7- Déposez votre colis à la poste en n’oubliant pas de faire tamponner la partie preuve de dépôt.

8 – Vous ne payez rien, le retour est déjà prépayé.

9- Après le reçu de votre commande, Zalando.fr s’engage à vous rembourser dans les jours qui suivent la confirmation de votre retour ( vous aurez un e-mail lors de la validation du retour).

10- Si vous avez des questions, ou des difficultés, vous pouvez contacter le service client par e-mail (Service@zalando.fr) ou par téléphone au 0800 940 651.

N’hésitez pas à poster vos commentaires si vous avez des questions ;).