Zalando.fr/retour : comment se passe un retour de chaussures chez Zalando ?

zalando retours

Zalando est l’un des derniers arrivants sur le marché de la chaussure en ligne en France ( lien Zalando.fr), le site propose près de 9700 modèles de chaussures. Avec ses spots télé et sa présence sur le web, le site compte bien s’imposer en France. Parmi les services qu’il propose on trouve la livraison gratuite, les retours gratuits sur Zalando.fr/retour.

Notre rédactrice chaussures à décidé de tester pour vous le service retour de Zalando pour vous expliquer comment renvoyer un article qui ne correspondrait pas à vos attentes, ou dont la pointure vous conviendrait pas. Voici les étapes :

Zalando.fr/retour : comment effectuer les retours gratuits chez Zalando ?

1- Vous avez reçu votre colis, vous déballez le produit et là, surprise : le produit vous convient pas. Pas de panique, chacun sait qu’un achat sur internet est un peu plus risqué qu’un achat en boutique. Pas de panique, avec Zalando ( zalando.fr ), adieu les soucis ! Le site a une très bonne réputation dans les pays ou il est leader ( Allemagne, Autriche ). Et le service après vente est excellent. Vous pouvez retourner l’article jusqu’à 30 jours après votre commande.

2- Vous pouvez garder le même carton d’emballage pour envoyer votre colis.

3- Prenez le bon de commande et indiquez la raison du retour avec les chiffres qui sont affichés en bas de la page.

4- Allez sur « télecharger l’étiquette de retour » sur Zalando.fr/retour, remplissez les champs (nom prénom, numéro de la commande, adresse)qui apparaissent et cliquez sur suivant :

5- Téléchargez et imprimez l’étiquette du retour.

6- Collez l’étiquette de retour sur votre colis, n’oubliez pas de découper la partie « bon de dépôt ». Si vous utilisez le même colis envoyé par Zalando.fr, n’oubliez pas d’enlever les étiquettes déjà présentes.

7- Déposez votre colis à la poste en n’oubliant pas de faire tamponner la partie preuve de dépôt.

8 – Vous ne payez rien, le retour est déjà prépayé.

9- Après le reçu de votre commande, Zalando.fr s’engage à vous rembourser dans les jours qui suivent la confirmation de votre retour ( vous aurez un e-mail lors de la validation du retour).

10- Si vous avez des questions, ou des difficultés, vous pouvez contacter le service client par e-mail (Service@zalando.fr) ou par téléphone au 0800 940 651.

N’hésitez pas à poster vos commentaires si vous avez des questions ;).

36 COMMENTAIRES

  1. pourqoi payer 50% plus cher un article echangé ???ceci n est pas normal je suis très deçue un echange identique juste pour une pointure!!!

  2. je vous renvoie mon colis car la fermeture a un defaut il ya pliens de petit truc et on voit le chariot a travers.
    mercie d’avance.

  3. Mes chaussures sont très belles, mais elles sont trop grandes, c’est de ma faute car habituellement ma pointure est du 37 mais j’ai commandé 38 car je me suis dit et pensé quand prenant pointure au dessus, elles m’iraient bien mais je me suis trompée, ce n’est pas évident……..Merci

  4. ben moi j’ai acheté un bon d’achat de 35% sur groupon, j’ai passé ma commande chez zalando, ca allait pas niveau pointure, j’ai renvoyé (déjà le numéro de suivi du colis ne marche pas sur colissimo donc impossible de savoir s’il a bien été retourné) et en + ils ne veulent pas me redonner mon bon de 35% (puisque je renvoie toute la commande c’est comme si je ne l’avais pas utilisé) et me renvoient vers groupon mais ils me repondent pas et ne me rembourseront pas!
    5€ de perdu!

    je commanderai plus chez l’un ou l’autre!

  5. Moi j’ai commandée une veste Pepe Jeans , mais quand je l’ai reçut grande déception alors je l’ai renvoyer et j’aurais aime recommande une autre veste a la place comment faire ?

  6. je voudrais retourner une paire de chaussures 39, pour recommander la même en40
    comment faire ?
    repasser une nouvelle commande ou l’indiquer sur le bon de retour
    Merci de votre réponse

  7. J’ai effectué un retour de chaussures il y a 10 jours et je n’ai aucune nouvelle sur la réception de mon article par Zalando

  8. J’AI PAS ARRIVER A TELECHARGER LE DOCUMENT POUR LE RETOUR .J’AI TELEPHONER UNE HOTESSE MA BIEN CONSIELLER ET ELLE ME FAIS PARVENIR LES PIECES PAR LA POSTE
    SUPER AMITIER

  9. Bonjour,
    La nouvelle paire de chaussures va très bien. Je vous avais retourné ma commande n ° 103010210441945 pour un problème de taille. J’ai recommandé une autre paire (commande n°10301022551249) en 44 et c’est OK, sauf….que je l’ai payée 100 euros alors que l’autre ne coûtait que 75 euros. J’aimerais donc que vous me remboursiez la différence, c’est à dire : 25 €. Merci d’avance.
    Une cliente toujours satisfaite.

  10. Bonjour, ici vous êtes sur le magazine chaussure-femmes.com. Pour votre demande, vous devez vous adresser au site où vous avez fait vos achats, à savoir zalando.fr…

  11. Je veux renvoyer mon colis mais je ne peux pas me connecter pour imprimer un bon de retour .Je n’arrive pas a vous contacter au téléphone merci de maider je vous laisse mon numero de portable 0676754780 ne me laisser pas tomber car je suis nouvelle cliente et je ne voudrais pas etre déçu merci de me repondre

  12. Bonjour, nous ne sommes pas Zalando, mais Chaussure-Femmes.com. Nous n’avons aucune parenté avec Zalando, même si nous parlons de cette boutique dans notre magazine. Nous ne pouvons donc rien faire concernant les questions liées aux commandes sur Zalando. Il faut vous adresser directement au service client de Zalando. Salutations.

  13. je veux retourner un article sac qui est trop grand mais j’ai enlever les etiquettes qui etaient sur le sac cad la marque
    il vont me rembourser ou pas?

  14. 1/ Je ne trouve pas l’étiquette retour à imprimer POUR VOUS RÉEXPÉDIER LE COLIS.
    2/ N° Client : 63006918685 – COMMANDE N° 10301024379189
    J’ai signalé il y a 15 jours que l’article reçu n’était pas à ma taille. Il est trop grand.
    Après visite d’une boutique et après avoir attendu son réassortiment , il apparaît que la taille L référencée CORSAIRE ÉVOLUTION WARM ME CONVIENT PARFAITEMENT.
    Dans cette attente je vous prie d’agréer mes remerciements.

    Albert AZOULAUY

  15. Bonjour, malheureusement il nous est difficile de deviner quelle va être la réaction du service client de Zalando. Nous vous souhaitons bon courage. Cordialement.

  16. Bonjour, nous ne sommes pas Zalando, mais le magazine Chaussure-Femmes.com. Pour tout problème concernant une commande chez Zalando, c’est vers le service client Zalando que vous devez vous tourner. Cordialement.

  17. bojour!
    ça fait 2 fois que je passe commande chez zalando, les 2 premières paires ,une était pile poil à ma taille l’autre un peu peu trop grande. je m’en suis arrangée puisse ce que celle ci était fermée, par contre les 2 paires de sandales que j’ai acheté dernièrement sont beaucoup trop grandes. vous dites que vous faites attention à envoyer la bonne taille si vos chaussures taillent grand mais là c’est vraiment trop grand. dommage parce qu’elles me plaisent bcp. en espérant qu’il reste la taille en dessous sur le site.

  18. Bonjour, merci pour votre commentaire. Une précision : votre commentaire mentionne « vous dites que vous faites attention à envoyer la bonne taille si vos chaussures taillent grand ». Nous sommes le magazine Chaussure-Femmes.com, et nous n’intervenons pas du tout dans l’expédition de vos commandes sur Zalando. Zalando, c’est Zalando, nous, c’est nous :) Cordialement.

  19. bonjour
    j’ai commander une paire de chaussures mais elles me vont trop petites je les ai renvoyer, apres sur zalando.fr
    j’ai rempli un formulaire pour les avoir en 40 mais je sais pas si mon echange et pris en compte si je vais les recevoir sans repasser commande après le remboursement ?

  20. bonjour je fais retour de ma commande (…) article melvin §hamilton Frank-derbies- black.t 39 prix 120euros merci mon reglement a été effectue par cb master carte.
    (…). cet article ne me convenait pas merci

  21. Bonjour, ici vous n’êtes pas chez Zalando, mais chez Chaussure-Femmes.com. Si vous avez un problème de commande chez Zalando, merci de vous adresser au service client de Zalando. Cordialement.

  22. je vous retourne les bottines qui me plaise pourtant mais elles sont trop étroites . et pour les chaussures je n’ai pas pu les mettre . je suis un peu déçue . veuillez me rembourser svp merçi RAYMONDE BAUDOUIN

  23. Bsr jusqua present jai pas recu mon colis et pourtant cest ecrit que envoye comment faire pour entrer en contact avec zalando car jai pas recu ma chaussure

  24. J’aimerai changer une paire de chaussure de référence 11003007276184 pour une raison de taille plus petite. J’aimerai les avoir en taille 40.merci pour votre compréhension

  25. Je retourne mes chaussures parce qu’elles sont trop grandes, veuillez svp me renvoyer les même en taille 39

  26. lol en effet ! merci pour votre sympathique message 😉 mais je pense qu’il restera toujours des gens qui ne comprennent pas…

  27. J’ai malencontreusement coupé l’étiquette attachée à ma paire de chaussures asics mais elles ne me conviennent pas niveau taille… J’ai peur qu’ils n’acceptent pas l’échange pour du 37 au lieu de 37,5, pensez-vous que ce soit probable ?

  28. Bonjour, merci pour votre message. Malheureusement il nous est totalement impossible de vous répondre. Nous n’avons jamais été confrontés à ce cas. Quoi qu’il en soit, nous pensons que vous devriez tenter le coup. Cordialement.

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