Zalando.fr/retour : comment se passe un retour de chaussures chez Zalando ?

25 janvier 2011 by Thibault Masson 39 Comments

Zalando est l’un des derniers arrivants sur le marché de la chaussure en ligne en France ( lien Zalando.fr), le site propose près de 9700 modèles de chaussures. Avec ses spots télé et sa présence sur le web, le site compte bien s’imposer en France. Parmi les services qu’il propose on trouve la livraison gratuite, les retours gratuits sur Zalando.fr/retour.

Notre rédactrice chaussures à décidé de tester pour vous le service retour de Zalando pour vous expliquer comment renvoyer un article qui ne correspondrait pas à vos attentes, ou dont la pointure vous conviendrait pas. Voici les étapes :

Zalando.fr/retour : comment effectuer les retours gratuits chez Zalando ?

1- Vous avez reçu votre colis, vous déballez le produit et là, surprise : le produit vous convient pas. Pas de panique, chacun sait qu’un achat sur internet est un peu plus risqué qu’un achat en boutique. Pas de panique, avec Zalando ( zalando.fr ), adieu les soucis ! Le site a une très bonne réputation dans les pays ou il est leader ( Allemagne, Autriche ). Et le service après vente est excellent. Vous pouvez retourner l’article jusqu’à 30 jours après votre commande.

2- Vous pouvez garder le même carton d’emballage pour envoyer votre colis.

3- Prenez le bon de commande et indiquez la raison du retour avec les chiffres qui sont affichés en bas de la page.

4- Allez sur « télecharger l’étiquette de retour » sur Zalando.fr/retour, remplissez les champs (nom prénom, numéro de la commande, adresse)qui apparaissent et cliquez sur suivant :

5- Téléchargez et imprimez l’étiquette du retour.

6- Collez l’étiquette de retour sur votre colis, n’oubliez pas de découper la partie « bon de dépôt ». Si vous utilisez le même colis envoyé par Zalando.fr, n’oubliez pas d’enlever les étiquettes déjà présentes.

7- Déposez votre colis à la poste en n’oubliant pas de faire tamponner la partie preuve de dépôt.

8 – Vous ne payez rien, le retour est déjà prépayé.

9- Après le reçu de votre commande, Zalando.fr s’engage à vous rembourser dans les jours qui suivent la confirmation de votre retour ( vous aurez un e-mail lors de la validation du retour).

10- Si vous avez des questions, ou des difficultés, vous pouvez contacter le service client par e-mail (Service@zalando.fr) ou par téléphone au 0800 940 651.

N’hésitez pas à poster vos commentaires si vous avez des questions ;).

Zalando.fr, le site Zalando en 5 points : Chaussures, France, Avis, Pub et Soldes

24 janvier 2011 by Thibault Masson 10 Comments

zalando Avec sa très forte campagne de publicité, le site ZALANDO (lien : www zalando fr) vise à se faire très rapidement une place au soleil en France. Le site ZALANDO France a été lancé il y a à peine 2 mois et beaucoup de personnes cherchent à mieux connaître ce site. Voici une liste courte mais efficace de 5 points à bien connaître sur Zalando.fr : Zalando Chaussures, Zalando France, Zalando Avis, Zalando Pub et Zalando Soldes.

En 1 mois, le site de chaussures en ligne ZALANDO a misé gros sur la France : campagne de pub télé remarquée, soldes Zalando allant jusqu’à -70 %, etc. Mais qui est ce Zalando ? Peux-ton leur faire confiance ? En attendant les résultats de notre achat en client mystère, que nous avons mené il y a quelques jours tester les soldes d’hiver 2001 sur www zalando fr, voici 5 points à connaître :

ZALANDO CHAUSSURES

Oui, Zalando est bien, avant tout, un site internet spécialisé dans la vente de chaussures sur internet. Les dirigeants du site français de Zalando Chaussures disent que le site ne vend pas moins de 600 marques de chaussures, ce qui le place loin devant Spartoo (350 marques) et Sarenza (300 marques), sans parler de La Redoute (47 marques).

En allant sur le site Zalando.fr, voici ce que nous avons compté, à l’aide de notre calculatrice (achetée pour le bac en Terminale, il y a très longtemps):
– Zalando Chaussures Femme : 9 877 modèles différents (multipliez par le nombre de pointures et de couleurs, cela fait des dizaines et dizaines de milliers de chaussures en stock)
– Zalando Chaussures Homme : 2 502 modèles différents
– Zalando Chaussures Femme : 1 479 modèles différents

Cela fait donc un choix énorme ; une comparaison rapide permet de voir que Sarenza.com propose 5 906 modèles de chaussures pour femme (40% de moins que Zalando), tandis que Spartoo.com en propose 7 295 (27 % de moins).

ZALANDO FRANCE

Le site Zalando France (lien : zalando.fr) a été lancé en décembre 2010. C’est la filiale française du n°1 allemand de la vente de chaussures sur internet. Le siège social de Zalando France se situe e siège social est situé à Paris (17 square Edouard VII, 75009 Paris). Attention, si vous êtes un peu dyslexique comme ma mère, vous risquez de taper « Salando » sur Google, alors que vous cherchez « Zalando ». Ce joli nom ne veut rien dire, d’ailleurs.

Voici les coordonnées exactes du service client de Zalando France :
Zalando S.A.S.
12 rue Auber
75009 Paris
Hotline France : 0800 940 651 (gratuit depuis une ligne fixe en France Métropolitaine)
Du lundi au vendredi (9 – 20 heures)
E-mail: team@zalando.fr
Fax : +49 30 2759 46 93

ZALANDO AVIS

Notre avis sur Zalando.fr est pour l’instant théorique : nous apprécions le fait que ce soit un nouvel entrant sur le marché avec beaucoup d’ambitions et une très bonne réussite en Allemagne, un pays où on ne plaisante pas avec le sérieux et la qualité. En outre, nous avons eu par téléphone l’équipe de Zalando plusieurs fois, et on sent qu’ils veulent bien faire sur le marché français. Avec du choix, la livraison gratuite et les retours gratuits, le risque de commander sur zalando.fr nous paraît minimum. Zalando Avis, OK !

Toutefois, nous avons entendu parler de petits soucis au lancement du site : des clients se sont plaints ici, dans notre communauté de la chaussure, que leur paiement par Paypal ne passait, par exemple. Nous avons donc effectué une commande en client mystère, pour tester les services. Pas de chance ! C’est la bonne marque de chaussures qui est arrivée, mais, au lieu des baskets désirées, ce sont des sandales que notre stagiaire testeur a reçues ! C’est l’occasion de tester le service retour de Zalando et nous vous en dirons plus par la suite.

ZALANDO PUB

Ah, Zalando Pub, voilà qui fait parler ! En effet, pour se faire connaître, le site Zalando.fr n’a pas hésité à faire une grande campagne de publicité à la télévision. On voit aussi de nombreuses bannières de pub pour Zalando sur internet.

Mais cette pub télé fait parler d’elle car de nombreuses personnes la trouve sexiste (voir notre article : Zalando.fr, pub TV sexiste ?). Qu’en pensez-vous ? Trouvez-vous la pub Zalando misogyne, puisque certains disent qu’elle fait croire que le rôle des femmes est de gaspiller la paie de leurs maris ?

Voici un exemple de pub en ligne pour Zalando (Zalando Pub soldes hiver 2011) :

ZALANDO SOLDES HIVER 2011

Les pubs « ZALANDO SOLDES CHAUSSURES » sont très nombreuses sur le net. En effet, à peine débarqué en France en décembre, le site Zalando.fr entamait ses premiers soldes d’hiver dès le 12 janvier 2011.

Là encore, Zalando choisit de marquer les esprits avec des soldes allant jusqu’à -70%, sur des marques connues. Même en solde, la livraison en France métropolitaine et en Corse est gratuite, ainsi que les retours pendant 30 jours.

Nous avons consacré plusieurs articles aux soldes Zalando, dans lesquels nous avons sélectionné nos modèles préférés en chaussures femme, en bottes femme, en chaussures enfants et chaussures hommes. Par exemple, vous pouvez en savoir plus sur nos recommandations en lisant :

– Soldes Hiver 2011 : Soldes Spartoo et Soldes Zalando (soldes chaussures)

– Soldes Zalando : Sélection Bottes et Bottes pluie

Ainsi, cette petite liste vous permet d’en savoir plus sur le site Zalando France, qui devrait faire parler encore davantage de lui pour les soldes d’été 2011.

Zalando.fr : la pub télé de Zalando est-elle sexiste ? (vidéo)

24 janvier 2011 by Thibault Masson 3 Comments

Le site Allemand Zalando.fr de vente de chaussures lance son offensive publicitaire en France. Plusieurs publicités sont diffusés sur plusieurs médias, on peut dire que le site est présent partout, pub radio, réseaux sociaux et depuis peu des pubs télé. Zalando.fr a lancé une pub très réussi où on voit un homme effrayé par le nombre de chaussures dont dispose sa femme, mais certaines voix se lèvent déjà pour crier scandale et dire que cette pub est particulièrement sexiste.

Zalando fr : Pub télé

Dans cette pub, on voit un homme effrayé dans le dressing de sa femme qui dispose d’un grand nombre de chaussures, avec le slogan « Surtout ne laissez jamais, jamais votre femme, votre copine ou votre sœur aller sur Zalando.fr cette boutique de chaussures en ligne est un véritable cauchemar ». On voit par la suite la femme crier de joie quand elle reçoit ses chaussures au point d’effrayer le livreur. Ce qui laisse croire à une sorte de machisme envers les femmes qu’elles dépensent tout leur argent dans l’achat de chaussures sur Zalando.fr. Voici le spot télé :

Pub télé : Sarenza et Zalando

Le spot télé Zalando nous rappelle aussi celui de Sarenza.com, ou on voyait un homme recevoir une gifle, une pub d’ailleurs qui a été censurée à l’époque, dont nous vous proposons le spot :

Plus d’infos sur notre article : Censure Pub Télé Sarenza : Du buzz pour la gifle, une claque pour l’ARPP ?